JAKARTA - Maskapai Citilink Indonesia siap memulai babak baru dalam layanan penerbangan domestiknya.
Setelah melalui tahap persiapan yang panjang sejak Agustus 2025, seluruh kegiatan operasional penerbangan domestik Citilink di Bandara Internasional Soekarno–Hatta akan resmi berpindah dari Terminal 1B ke Terminal 1C mulai 12 November 2025 mendatang.
Kebijakan ini merupakan bagian dari langkah strategis maskapai berbiaya hemat tersebut untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi penumpang. Citilink menegaskan, perubahan terminal ini tidak hanya soal lokasi, tetapi juga peningkatan kenyamanan dan kelancaran proses keberangkatan.
“Melalui langkah ini, diharapkan Citilink dapat menghadirkan layanan yang lebih efisien dan optimal, dengan tetap mengutamakan aspek keselamatan dan keamanan penerbangan,” ujar Direktur Utama Citilink, Darsito Hendroseputro.
Transisi Bertahap Demi Kelancaran Layanan Penumpang
Citilink tidak melakukan perpindahan secara mendadak. Proses relokasi ke Terminal 1C sudah dimulai sejak Agustus 2025 dengan pendekatan bertahap untuk memastikan transisi berjalan mulus tanpa gangguan terhadap operasional penerbangan.
Pendekatan ini juga dilakukan untuk menguji kesiapan fasilitas, termasuk sistem check-in, area keberangkatan, hingga koordinasi dengan petugas ground handling. Setelah melalui evaluasi dan penyesuaian selama beberapa bulan, Citilink akhirnya memutuskan untuk secara penuh beroperasi di Terminal 1C mulai pertengahan November 2025.
Sementara itu, penerbangan internasional Citilink tidak mengalami perubahan lokasi dan tetap dilayani melalui Terminal 2F. Dengan demikian, para penumpang diimbau untuk memperhatikan perbedaan terminal antara penerbangan domestik dan internasional guna menghindari kebingungan di bandara.
Perpindahan ini juga diharapkan mampu mempercepat proses keberangkatan, mengingat Terminal 1C memiliki fasilitas modern yang disiapkan khusus untuk menampung volume penumpang maskapai domestik berbiaya hemat seperti Citilink.
Jadwal Penerbangan Tetap, Penumpang Diminta Datang Lebih Awal
Meski lokasi terminal berubah, Citilink menegaskan tidak ada perubahan jadwal penerbangan. Seluruh rute dan waktu keberangkatan tetap sama seperti sebelumnya. Namun demikian, manajemen Citilink mengimbau agar penumpang tiba lebih awal di bandara untuk mengantisipasi penyesuaian lokasi baru, terutama bagi mereka yang belum familiar dengan Terminal 1C.
Pihak maskapai juga telah menyiapkan berbagai saluran informasi untuk memudahkan penumpang memperoleh pembaruan jadwal dan terminal keberangkatan. Penumpang dapat memeriksa informasi resmi melalui situs web Citilink, aplikasi seluler, atau akun media sosial resmi maskapai.
Selain itu, Citilink mengingatkan penumpang agar waspada terhadap upaya penipuan yang mengatasnamakan pihak maskapai. Kasus-kasus penipuan terkait perubahan jadwal atau check-in kerap terjadi dengan memanfaatkan momentum perpindahan terminal. Oleh sebab itu, Citilink menegaskan bahwa seluruh informasi resmi hanya disampaikan melalui kanal komunikasi yang terverifikasi.
Fasilitas Terminal 1C Ditingkatkan untuk Kenyamanan Pelanggan
Bandara Soekarno–Hatta Terminal 1C kini tampil lebih modern dan ramah penumpang setelah melalui proses revitalisasi yang dilakukan oleh PT Angkasa Pura II. Area check-in dibuat lebih luas, dengan sistem antrean yang lebih efisien dan area tunggu yang dilengkapi fasilitas pengisian daya gawai.
Selain itu, area keamanan dan boarding gate di Terminal 1C kini telah didukung teknologi pemindaian otomatis untuk mempercepat proses keberangkatan. Fasilitas kuliner dan ritel juga semakin beragam, memberikan pengalaman menunggu yang lebih nyaman bagi penumpang Citilink.
Pihak Citilink menyambut positif langkah ini karena sejalan dengan komitmen perusahaan dalam meningkatkan customer experience di setiap tahap perjalanan udara. Dengan fasilitas yang lebih lengkap, diharapkan tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat sekaligus memperkuat citra Citilink sebagai maskapai domestik pilihan masyarakat Indonesia.
Upaya Meningkatkan Efisiensi dan Kualitas Pelayanan
Langkah relokasi ini tidak hanya berkaitan dengan penumpang, tetapi juga bagian dari strategi besar Citilink dalam meningkatkan efisiensi operasional. Dengan terkonsentrasinya seluruh penerbangan domestik di satu terminal, koordinasi antara petugas lapangan, ground handling, serta layanan bagasi dapat berjalan lebih cepat dan terpusat.
Kondisi tersebut diharapkan dapat menekan potensi keterlambatan penerbangan, sekaligus memperlancar rotasi pesawat di rute-rute sibuk seperti Jakarta–Surabaya, Jakarta–Denpasar, dan Jakarta–Medan.
Citilink juga menegaskan bahwa kebijakan ini merupakan bentuk dukungan terhadap kebijakan Kementerian Perhubungan dan PT Angkasa Pura II dalam mengoptimalkan fungsi terminal di Bandara Soekarno–Hatta.
Citilink Siap Layani Penumpang di Terminal Baru
Mulai 12 November 2025, seluruh penerbangan domestik Citilink dari dan menuju Jakarta akan resmi beroperasi di Terminal 1C Bandara Soekarno–Hatta. Pihak maskapai memastikan seluruh persiapan teknis dan operasional telah rampung, termasuk sistem bagasi, check-in counter, serta pelayanan penumpang.
Dengan perpindahan ini, Citilink berharap dapat memberikan layanan yang lebih cepat, efisien, dan nyaman. “Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan pelayanan bagi seluruh pelanggan setia Citilink,” tutur Darsito Hendroseputro menutup pernyataannya.
Perubahan terminal ini menandai komitmen Citilink untuk terus berkembang di tengah persaingan industri penerbangan domestik yang semakin ketat. Dengan dukungan fasilitas baru dan manajemen yang efisien, Citilink optimistis dapat menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi seluruh penumpangnya.